Кулинарный портал


Личное меню

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )


Поиск по сайту

Реклама



 
Тема закрытаНачать новую тему
> Как правильно обращаться за технической поддержкой
admin
сообщение 14.3.2010, 19:43
Сообщение #1


Помощник повара
****

Группа: Администраторы
Сообщений: 104
Рецептов: 1196
Регистрация: 2.5.2005
Вставить ник
Цитата
Пользователь №: 3



Пользуйтесь справочной системой
Для удобства наших пользователей у сайта имеется справочная система. В правом верхнем углу каждой страницы размещена кнопка с надписью "Помощь".
Также много вопросов уже были заданы администрации сайта в соответствующем разделе.
Поэтому прежде чем отправлять запрос в службу технической поддержки, рекомендуем вам внимательно прочитать эту информацию.
Возможно, в ней уже содержится ответ на ваш вопрос.

Давайте осмысленные названия
При отправке сообщения, не пренебрегайте полем «Тема». По возможности старайтесь придать смысл вашему сообщению и избегайте названий запросов из серий: «Помогите!», «У меня проблема», «Срочно», «Нужна помощь», «Что делать?!» и подобных.

Сразу указывайте максимум информации
При возникновении проблемы постарайтесь максимально подробно описать ее, последовательность ваших действий, которые привели к ее возникновению, а также приложите тексты всех полученных вами при этом сообщений.
За вашим сообщением «Не могу открыть тему, помогите!» скорее всего последует не ответ, а череда уточняющих вопросов: «какую именно тему?», «какую именно ошибку выдает сайт?», «каким именно браузером вы пользуетесь?» и так далее.
Если описываемая проблема для вас действительно актуальна и ее решение требует максимально быстрой реакции с нашей стороны, то не сочтите за труд предоставить максимум информации. Этим вы поможете максимально точно локализовать проблему и сократите время на ее решение.

Не дублируйте сообщения
Поверьте, от того, что вы отправите свое сообщение еще раз или создадите запрос дублирующего содержания, ответа не последует быстрее. У каждого запроса есть номер и входящие запросы обрабатываются в порядке очереди.

Грамотность
В день служба поддержки прочитывает и обрабатывает достаточное количество запросов. Русский, как известно, весьма могучий язык и орфография, ровно как и пунктуация — это непустые и бессмысленные термины.
Понятно, что иногда срочность проблемы требует быстрого и, как следствие, иногда малограмотного изложения сути вопроса. Тем не менее просим вас проявлять уважение и хотя бы самим читать то, что вы пишете. Ведь довольно часто смысл вашего запроса может значительно исказиться из-за неграмотного написания.
Также хотим обратить ваше внимание на то, что сообщения, содержащие множество восклицательных или вопросительных знаков, ровно как и запросы, написанные ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ свидетельствуют лишь о вашем неуважении к службе технической поддержки.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
admin
сообщение 14.3.2010, 19:53
Сообщение #2


Помощник повара
****

Группа: Администраторы
Сообщений: 104
Рецептов: 1196
Регистрация: 2.5.2005
Вставить ник
Цитата
Пользователь №: 3



пример правильного запроса:
Цитата
Здравствуйте. Подскажите, плиз, почему не могу войти ни в одну темку: везде открывается только первая страничка темы, не вижу ни одной фото, и т.д.
Опишу как я вижу первую страницу темы "Марципан, мастика7": указатели страниц только внизу слева, и всего их 11стр., хотя, когда была там последий раз было больше 50. Сообщения на этой стр. отображаются, а внизу мелким шрифтом огромный список сообщений форумчан мелким шрифтом, открываю любое сообщение и снова попадаю на 1стр. в новом окне. Может лучше снова зарегистрироваться?

Человек выдал максимум информации и в ответ получил однозначный ответ:
Цитата
Вероятно выбран неверный режим отображения.
как выбрать правильный описано тут.

ну и конечно, очень приятно было получить в ответ:
Цитата
Всё разобралась. Дело, действительно, было в режиме просмотра!!!
СПАСИБО!!!!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
admin
сообщение 14.3.2010, 20:34
Сообщение #3


Помощник повара
****

Группа: Администраторы
Сообщений: 104
Рецептов: 1196
Регистрация: 2.5.2005
Вставить ник
Цитата
Пользователь №: 3



Пример неправильного запроса:
Цитата
Уважаемый Админ! У меня проблемы с просмотром тем после входа на сайт под моим именем и паролем. Просмотр информации форума возможен только, если я попадаю на сайт по ссылке из ваших рассылок. Не могли бы Вы решить эту проблему. Спасибо.

как следствие - уточняющий запрос:
Цитата
И что пишет система?
Она должна выдавать сообщение об ошибке!

Пользователь:
Цитата
А система ничего не пишет. Я просто захожу в искомую тему, вижу ее содержание и вижу, что тема состоит из только 20 страниц, а не из 100. Перейти на другую страницу не получается, я по-прежнему остаюсь на 1-ой странице с содержанием. Также не работает ни один линк на этой странице. Никаких сообщений об ошибке нет.

Вновь уточняющий запрос:
Цитата
Ну так покажите страницу!

На него последовал неожиданный ответ...
а именно в письме прислали копию этой страницы smile.gif
То есть просто взяли, скопировали всю страницу и вставили в письмо.
Хорошо что мне удалось опознать текст и посмотреть эту тему.
Ответ:
Цитата
Все правильно открывается в этой теме.
Кстати, достаточно было привести ее адрес: http://povary.ru/forum/index.php?showtopic=937 а не копировать целиком страницу!

В ответ пользователь написал что нет, всё не так.
По какой ссылке ни кликает всегда открывается та же самая страница.
Ответ:
Цитата
Каждая ссылка ведет на соответствующую страницу с этим рецептом.
Первые 5 или 6 рецептов на первой странице, вот и открывается она же.

А остальные вы видимо или не пытались открывать, или не просматривали полностью открывшуюся страницу.
Так что проблема не у нас.

Пользователь:
Цитата
Ладно, Админ Дмитрий. Я вижу Вы не горите желанием исправлять свои ошибки и не хотите даже понять, о чем я Вам писала. Я уже не говорю о стиле Вашего общения: команды с восклицательнымо знаками.
Очень жаль, что у сайта с такими прекрасными и креативными людьми такая слабая и бесполезная администрация.
Не беспокойтесь отвечать мне опять.
Удачи.

ответ:
Цитата
Какие свои ошибки надо признать?
Вы произвели рекомендованные действия или сразу не проверив написали?
Если не нравятся мои рекомендации – спросите у модераторов.
В форуме не зря у каждого сообщения специальная кнопочка есть.
Вы не возражаете если я нашу переписку опубликую?

В итоге получил просто феерический ответ:
Цитата
Админ, я плачу... От смеха.... Не успела отойти от компа на 4 дня по делам, как Вы мелко напачкали, Вы меня заблокировали...не дали даже возможностъ воспользоваться специальной кнопочкой, ну той, что возле каждого сообщения... Это какой-то детской сад... Вам сколько лет, Админ?

И все-таки, я была права, подпишусь под каждым словом: администрация бесполезна и ведет себя, как уязвленный самолюбивый подросток. Обратилась за помощью, а получилось, как всегда...

Хотите опубликовать - без проблем. Не забудьте скинуть ссылку, я почитаю Ваши обсуждения. С другого компа.

Удачи.
Талика.

То есть человек не смог найти "ту самую кнопочку" и решил что это потому что его "заблокировали"...
Как говорится пять баллов.
Вот и помогай после этого людям :-(


PS Почувствуйте разницу между этими двумя запросами.
Правильный запрос обрабатывался пару часов и закончился "спасибом", неправильная переписка длилась неделю и закончилась откровенным хамством со стороны пользователя.


Не повторяйте чужих ошибок!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Тема закрытаНачать новую тему

1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 


Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 22:06
    ©